現(xiàn)在不管做什么類型的網(wǎng)站或APP，大家都在說“用戶體驗”，但很多人其實沒搞懂：用戶體驗不是花里胡哨的設計，而是讓用戶用著順手、能快速拿到自己想要的東西。反過來想，很多時候用戶剛點開就走、看一半就退出，不是你的內(nèi)容或產(chǎn)品不行，而是設計踩了坑，把用戶“逼走”了。今天就用大白話跟大家聊聊，最容易讓流失率飆升的5個設計誤區(qū)，每個誤區(qū)都講清楚“坑在哪”“為什么會流失用戶”“該怎么改”，一看就懂。
一、誤區(qū)1：一打開就彈廣告/彈窗，直接把用戶嚇走
這絕對是最招人煩的設計沒有之一！很多平臺為了推活動、要用戶信息，用戶剛點開頁面，還沒看清里面是什么，一個巨大的彈窗就擋在中間，有的甚至還關不掉，得找半天“×”按鈕。更過分的是，有的彈窗疊著彈窗，關掉一個又出來一個，用戶瞬間就沒了耐心。
別覺得“我這是為了轉(zhuǎn)化用戶”，實際上這種操作完全是“反向勸退”。用戶來你的平臺是為了找信息、用功能，不是來應付廣告的。剛進來就被彈窗打斷，會讓用戶覺得“這個平臺不尊重我”“用著肯定麻煩”，大概率直接關掉頁面走人。
正確的做法是：盡量減少彈窗，非必要不彈。如果確實需要彈（比如重要活動、必要的權限申請），也要滿足這幾個條件：一是延遲彈出，等用戶瀏覽30秒以上、對內(nèi)容有一定興趣了再彈；二是彈窗要小，別占滿整個屏幕，不影響用戶看清背后的內(nèi)容；三是關閉按鈕要明顯，別搞成白色的小點點藏在角落，最好直接標上“關閉”字樣；四是同一時間段只彈一次，別反復騷擾用戶。
二、誤區(qū)2：頁面加載慢、卡頓，用戶沒耐心等
現(xiàn)在大家都習慣了“秒開”的節(jié)奏，如果一個頁面點開后，半天都是白屏，或者圖片一張一張慢慢加載，文字半天不顯示，大部分用戶都會直接退出。尤其是在手機上，網(wǎng)絡稍微差一點，加載慢的頁面基本留不住人。
很多人覺得“加載慢是服務器的問題，跟設計沒關系”，其實不然。很多時候加載慢，是設計上的問題導致的：比如用了太多高清大圖，卻不壓縮；頁面里加了很多沒必要的動畫、特效，拖慢了加載速度；還有的頁面嵌套了太多視頻、插件，加載時需要處理的內(nèi)容太多，自然就慢了。
要解決這個問題，設計上可以做這些調(diào)整：一是圖片要壓縮，別用原圖直接上傳，保留清晰度的同時減小文件大??；二是優(yōu)先加載“關鍵內(nèi)容”，比如文字先顯示，圖片、動畫等非關鍵內(nèi)容后續(xù)再加載；三是減少沒必要的動畫和特效，比如那些轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、閃來閃去的效果，除了增加加載負擔，對用戶體驗沒任何幫助；四是做個“加載提示”，比如一個簡單的轉(zhuǎn)圈圖標，再配一句“加載中，請稍候”，讓用戶知道頁面還在工作，不是卡死了，能稍微提升點耐心。
三、誤區(qū)3：導航混亂、找東西像“走迷宮”
用戶來你的平臺，核心需求是“找到自己想要的東西”。如果導航設計得亂七八糟，用戶看了半天不知道該點哪，翻來翻去找不到入口，最后肯定會放棄。比如有的網(wǎng)站導航欄里全是生僻的術語，用戶看不懂；有的導航層級太多，點進去一級又一級，繞了好幾圈還沒到目標頁面；還有的把重要功能藏在不起眼的角落，用戶根本發(fā)現(xiàn)不了。
導航的核心是“清晰、直接”，讓用戶3秒內(nèi)就能知道“我要找的東西可能在哪個板塊”。設計時要注意這幾點：一是導航欄用通俗的名字，別用“生態(tài)體系”“服務矩陣”這種繞口的詞，直接用“首頁”“產(chǎn)品中心”“幫助中心”“聯(lián)系我們”這種用戶一看就懂的名稱；二是層級別太多，最好控制在3級以內(nèi)，比如“首頁→產(chǎn)品中心→具體產(chǎn)品”，別再往下嵌套；三是重要功能要突出，比如用戶最常用的“搜索”“登錄”“下單”等按鈕，要放在導航欄顯眼的位置，別藏起來；四是可以加個“面包屑導航”，比如頁面頂部顯示“首頁→產(chǎn)品中心→具體產(chǎn)品”，用戶不管逛到哪個頁面，都能知道自己的位置，想返回上一級也很方便。
四、誤區(qū)4：文字太小/顏色太淺，看著費眼又費勁
很多設計為了追求“美觀”“簡潔”，把文字弄得特別小，或者用淺色的文字配淺色的背景，比如淺灰色的字配白色的背景，看著特別費勁。尤其是對視力不好的用戶，或者在光線強的地方用手機瀏覽的用戶，根本看不清內(nèi)容，只能放棄。
要知道，用戶來平臺是為了“看內(nèi)容”，不是來欣賞“極簡設計”的。文字的核心是“清晰可讀”，美觀只是次要的。設計時要注意：一是文字大小要合適，電腦端正文至少要14號字，手機端至少要16號字，標題可以適當加大，但也別太大，避免占太多空間；二是顏色對比要強烈，比如黑色、深灰色的文字配白色、淺米色的背景，這樣看著最清楚，別用相近的顏色搭配；三是行間距要合理，別把文字擠在一起，行間距保持在文字大小的1.5倍左右，看著更舒服，不容易看串行；四是別用太花哨的字體，正文用宋體、黑體這種清晰易讀的字體就行，特殊標題可以稍微設計一下，但也別太夸張。
五、誤區(qū)5：操作復雜、步驟太多，用戶沒耐心完成
不管是注冊賬號、下單購買，還是查詢信息、提交申請，如果操作步驟太多、太復雜，用戶很容易中途放棄。比如有的平臺注冊需要填十幾項信息，還要驗證手機、驗證郵箱、上傳身份證，一套流程下來要十幾分鐘，很多用戶填到一半就不想填了；還有的功能操作邏輯混亂，比如想退款卻找不到退款入口，想修改信息卻不知道該點哪，用戶折騰幾次沒成功，就會直接流失。
操作設計的核心是“簡化步驟、降低難度”，讓用戶用最少的步驟完成想要的操作。具體可以這么做：一是減少不必要的步驟，比如注冊時只收集必要的信息（手機號、密碼），其他信息可以等用戶后續(xù)使用時再補充，別一上來就要求填一堆；二是操作邏輯要清晰，符合用戶的使用習慣，比如“退款”就放在“我的訂單”里面，“修改信息”就放在“個人中心”里面，別搞反邏輯；三是加“操作提示”，比如每一步該填什么、點什么，都用簡單的文字提示一下，避免用戶出錯；四是支持“斷點續(xù)傳”，比如用戶填信息填到一半退出了，下次進來能恢復之前填的內(nèi)容，不用重新填，這樣能減少用戶的挫敗感。
最后總結一下
用戶體驗設計的核心，其實就是“換位思考”——把自己當成用戶，想想自己用這個平臺時，最討厭什么、最需要什么。上面說的這5個誤區(qū)，本質(zhì)上都是忽略了用戶的真實需求，只站在自己的角度做設計。記住，好的設計不是“好看”，而是“好用”：不騷擾用戶、加載快、找得到、看得清、操作簡單，做到這幾點，才能留住用戶，降低流失率。
如果覺得自己的平臺可能踩了這些坑，不妨換個身份，親自體驗一下每一個環(huán)節(jié)，從打開頁面到完成核心操作，看看有沒有覺得不舒服、不方便的地方。發(fā)現(xiàn)問題及時改，才能讓用戶愿意留下來。
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